Jornada do cliente: como a Tallos pode otimizar seu atendimento com a análise de emoções?

Nos últimos anos, o avanço da tecnologia permitiu a exploração de novas formas de compreender e interagir com as emoções humanas. Uma dessas formas utiliza a coleta e análise de dados, possibilitando o entendimento da jornada do cliente, por exemplo.

Essa abordagem tem sido aplicada em diversos contextos, proporcionando insights valiosos e beneficiando tanto empresas quanto indivíduos. 

Neste artigo, exploraremos o que é a análise de emoções, como ela funciona por meio da coleta de dados e como utilizá-la no dia a dia. Continue a leitura!

O que é a análise de emoções e como funciona por meio da coleta de dados?

A análise de emoções é uma técnica que utiliza algoritmos de inteligência artificial para identificar e compreender as emoções humanas expressas em diferentes tipos de dados, como texto, áudio e vídeo.

Essa análise é realizada por meio da coleta e processamento dessas informações, classificadas conforme as emoções presentes.

No contexto empresarial, essa prática pode ocorrer em várias situações, como:

• interações com clientes em atendimentos;
• avaliações de produtos ou serviços;
• posts em mídias sociais.

Esses dados são analisados utilizando algoritmos de processamento de linguagem natural e técnicas de aprendizado de máquina para identificar os sentimentos e emoções expressos.

Como é possível utilizar esse recurso na jornada do cliente?

A análise de emoções tem se mostrado uma ferramenta poderosa para compreender as necessidades e expectativas dos clientes, além de otimizar processos de atendimento e suporte. Veja algumas formas práticas de utilizar esse recurso no dia a dia:

Acompanhamento nas etapas do atendimento

Com a análise de emoções, as empresas podem acompanhar de perto a jornada do cliente no atendimento.

Isso permite identificar momentos de satisfação, insatisfação, dúvidas ou qualquer outra emoção relevante. Com essas informações, é possível ajustar a abordagem e oferecer soluções personalizadas, proporcionando uma experiência mais satisfatória.

Além disso, o acompanhamento emocional permite detectar possíveis gaps no processo, identificar áreas que necessitam de melhorias e aprimorar a qualidade do serviço prestado na jornada do cliente. 

Dessa forma, empresas podem agir de forma proativa para solucionar problemas e garantir a satisfação do cliente.

Priorização em chamados de suporte

Ao analisar as emoções expressas pelos clientes, é possível identificar aqueles que estão passando por experiências negativas e priorizar seus chamados de suporte.

Isso permite uma resposta mais rápida e eficiente, demonstrando cuidado e atenção aos problemas enfrentados pelos clientes.

A priorização adequada dos chamados de suporte contribui para a construção de um relacionamento sólido e duradouro com o público, demonstrando comprometimento e preocupação em atender suas necessidades, além de aumentar a confiança e a fidelidade.

Facilidade ao identificar casos críticos

A detecção de casos críticos é essencial para evitar situações prejudiciais ao relacionamento com o cliente.

Com a análise de emoções, é possível identificar rapidamente quando um cliente está expressando emoções extremas, como tristeza profunda, raiva intensa ou frustração extrema.

Ao identificar esses casos críticos, a empresa pode agir de forma imediata, oferecendo suporte adicional, soluções personalizadas ou até mesmo um pedido de desculpas.

Essa abordagem proativa demonstra empatia e compromisso em resolver os problemas, evitando que eles se tornem casos de insatisfação generalizada ou viralizem nas redes sociais, o que poderia prejudicar a reputação da empresa.

Como é a funcionalidade de análise de emoções da TALLOS? 

A TALLOS é uma plataforma que utiliza sua própria inteligência artificial, chamada TAI, para realizar a análise de emoções.

Essa funcionalidade permite identificar os sentimentos em toda a jornada, fornecendo valiosos insights para aprimorar a experiência do cliente.

Através de algoritmos avançados de processamento de linguagem natural e reconhecimento de voz, a TAI da TALLOS é capaz de interpretar as emoções expressas nos dados coletados, sejam eles provenientes de:

• conversas em texto;
• chamadas telefônicas;
• interações em redes sociais.

Com base nessa análise, a TALLOS gera relatórios e métricas que auxiliam as empresas na compreensão das emoções do cliente e na tomada de decisões estratégicas.

Essas informações podem ser utilizadas para:

• aprimorar os processos de atendimento;
• treinar equipes;
• personalizar ofertas;
• melhorar a qualidade geral dos serviços.

Como é a parceria entre 8D Hubify e TALLOS?

A parceria entre a 8D Hubify e a TALLOS fortalece a oferta de análise de emoções como um recurso poderoso para empresas que desejam compreender e aprimorar a experiência do cliente.

A 8D Hubify é uma agência de marketing digital, que oferece soluções completas, incluindo recursos como chatbots e automação de processos. Já a TALLOS é uma plataforma avançada de análise de emoções. Ao unir suas competências, elas proporcionam uma solução abrangente e inovadora.

Portanto, com essa parceria, empresas podem utilizar a tecnologia avançada da TALLOS em conjunto com as soluções de marketing e vendas da 8D Hubify. 

O que podemos concluir?

A análise de emoções por meio da coleta de dados é uma ferramenta poderosa que oferece insights valiosos sobre as emoções dos consumidores e usuários.

Dessa forma, permite acompanhar a jornada do cliente, priorizar chamados de suporte, identificar casos críticos e melhorar a experiência oferecida pelo atendimento.

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